Возврат и отмена

1. Отмена платных услуг пользователем. Пользователь вправе отказаться от платной цифровой услуги (продвижение объявления, подписка, выделение карточки, пополнение баланса и т.п.) в любое время через интерфейс сервиса. При этом:

• если услуга ещё не начала оказываться (например, объявление находится на модерации или продвижение не активировано), Администрация возвращает денежные средства в полном объёме на баланс пользователя (виртуальные баллы) или на банковскую карту по выбору пользователя;
• если услуга уже оказана полностью (например, объявление успешно прошло период продвижения), возврат не производится;
• если услуга оказывается поэтапно (например, подписка с ежедневным списанием), отмена действует с момента её оформления, а средства за неиспользованный период возвращаются пропорционально оставшемуся времени (за вычетом уже оказанной части).

2. Отказ от автоматического продления подписки. Если пользователь оформил подписку с автоматическим списанием средств, он вправе отключить автопродление в настройках аккаунта в любой момент до даты очередного платежа. Списание за следующий период в таком случае не производится. Средства, списанные до отключения автопродления, возврату не подлежат, так как подписка считается действующей до конца оплаченного периода.

3. Отмена услуги по инициативе Администрации. В случае если объявление или действие пользователя нарушает правила сервиса или законодательство РФ, Администрация вправе приостановить или прекратить оказание платной услуги без возврата денежных средств. Исключение — ситуация, когда нарушение вызвано технической ошибкой на стороне сервиса, тогда возврат осуществляется по письменному обращению пользователя.

4. Технические сбои. Если платная услуга не была оказана из-за технической ошибки сервиса (например, объявление не получило обещанного количества просмотров), пользователь имеет право на возврат потраченных средств в полном объёме или повторное оказание услуги (на усмотрение Администрации). Для этого необходимо обратиться в службу поддержки в течение 7 календарных дней после окончания срока оказания услуги.

5. Неподтверждённые списания и ошибочные платежи. При обнаружении ошибочного списания или двойного платежа пользователь обязан незамедлительно уведомить Администрацию через форму поддержки. Администрация в течение 10 рабочих дней проводит проверку и, при подтверждении ошибки, возвращает средства тем же способом, которым был совершён платёж.

6. Возврат за неоказанные услуги. В случае прекращения деятельности сервиса или полной недоступности платных функций по вине Администрации, пользователь вправе требовать возврата средств за неиспользованный период подписки или неактивированные услуги. Возврат осуществляется пропорционально неоказанной части в течение 30 календарных дней с момента предъявления требования.

7. Способ возврата. Возврат денежных средств производится на тот же банковский счёт, карту или электронный кошелёк, с которого производилась оплата, либо на внутренний баланс сервиса по желанию пользователя. Срок возврата — от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.

8. Отказ от бесплатных услуг. Отказ от бесплатных возможностей сервиса (например, от бесплатного периода подписки) не требует возврата средств и осуществляется путём отключения соответствующей опции в личном кабинете.

9. Особенности возврата для подписок с пробным периодом. Если пользователь активировал пробный период, а затем не отключил автопродление до его окончания, списание платы за первый оплачиваемый период считается правомерным. Возврат средств за первый оплаченный месяц (период) возможен только при отказе от подписки в течение 3 календарных дней с момента списания и при условии, что пользователь не использовал платные функции после списания.